Esto es GoJiraf, la primera herramienta Live Shopping en LATAM 

“El Live Shopping no es un reemplazo del ecommerce tradicional sino que es una estrategia novedosa que potencia los resultados del comercio online, sumando interactividad, entretenimiento y educación en tiempo real a la experiencia de compra y acelerando el proceso de decisión de los clientes”. Bajo esta concepción nació, en el año 2020, GoJiraf, firma creada por Patricio Cossio (Founder & President) y Agustín Campos (Co-Founder & CEO), en donde la tendencia internacional del servicio Live Shopping es desarrollado exclusivamente por ellos en Argentina, para humanizar la venta online y mejorar la experiencia de compra.  

La particularidad de GoJiraf, es brindar, a través de Live Shopping, herramientas para enriquecer y potenciar el ecommerce, a través de la credibilidad y confianza, tanto para consumidores como para las marcas que lo emplean en sus servicios, ya que este mecanismo digital logra aumenta significativamente la conversión a ventas fortaleciendo la imagen y la diferenciación de la marca, aseguran Patricio y Agustín. 

Lanzada hace aproximadamente tres años en Argentina, GoJiraf brinda a empresas de todo tipo, la tecnología -en formato white label- y el asesoramiento integral para hacer de la venta por internet una experiencia más inmersiva e interactiva. Combina el video en vivo con la posibilidad de completar la compra en el momento, creando puentes entre el comercio físico tradicional y el comercio online, a través de una redefinición del modo en que las marcas venden, construyen y se relacionan con sus comunidades. 

En cuanto a los usuarios, esta nueva plataforma, les permite conectarse fácilmente vía un link compartible, a través de cualquier medio. Por otro lado, tienen acceso a un personal shopper de la marca y reciben asesoramiento personalizado en tiempo real, así como también pueden acceder a eventos masivos de lanzamientos y demostraciones de producto, y obtener promociones y beneficios exclusivos.  

PlushMag entrevistó a sus creadores, para conocer este proyecto de cerca ya que son cada vez más las industrias (belleza, moda, decoración, diseño y tecnología) y las marcas  que deciden sumarse a esta nueva modernidad y revolución del ecommerce, con el fin de ofrecer un mejor servicio y experiencia de compra a sus clientes.  

Son los creadores de una de las alternativas ecommerce más importantes del último tiempo en relación a la humanización de la venta online y mejora en cuanto a la experiencia de compra. Para los que aún no los conocen ¿qué es Live Shopping y cuáles son sus principales características? 

El Live Shopping es una herramienta digital que humaniza y enriquece la experiencia de compra online. Combina el video en vivo con la posibilidad de concretar la compra en el momento. A diferencia del ecommerce tradicional, el Live Shopping permite explicar, demostrar, y asesorar en tiempo real, generando confianza y acortando el ciclo de compra de los clientes. Estos pueden conectar e interactuar con sus marcas, a través de contenido educativo y entretenido.  

Los principales resultados son mayor tasa de conversión, menores devoluciones, incremento de engagement y fortalecimiento de la lealtad de marca. 

Si bien globalmente marcas de primer nivel como Hugo Boss, Tommy Hilfiger, Sephora, Clinique, Samsung, Decathlon, ya utilizan plataformas de este estilo, en Argentina es la primera vez que lo escuchamos. ¿Qué los inspiró a crear Live Shopping en el país? 

El proyecto, en sus orígenes, consistió en una plataforma de User Generated Content (UGC) para medios de comunicación, con características similares a las de un video con atributo transaccional.  

Luego, hacia fines de 2019, comenzamos a analizar el fenómeno del Live Commerce en China y aún nadie había comenzado a desarrollarlo en LatAm. En enero de 2020 decidimos cambiar el enfoque y apostar al Live Shopping. Hicimos el primer evento en la región con la marca Rapsodia. 

Esta experiencia es sumamente novedosa, sin embargo, desde Gojiraf, ya trabajan con firmas hace tres años. ¿Cuáles son las marcas que se han sumado a esta tendencia en Argentina y cómo las acompañan en este proceso? 

A lo largo de estos años hemos trabajado con varias marcas de Argentina, como Rapsodia, L’Oréal, La Roche Posay, Vichy, Lancôme, Essen, Dermaglós, Maria Cher, entre muchas otras.  

Para el 2023, nuestro principal objetivo es consolidar nuestro liderazgo en Latinoamérica, creciendo principalmente en México y Brasil. Para lograr esto, continuaremos invirtiendo para evolucionar nuestro producto y mantenernos a la vanguardia de la industria.  

Además de proveer la tecnología, GoJiraf cuenta con un equipo de expertos que capacita, asesora y acompaña a las marcas en el proceso completo de adopción de la herramienta y ejecución de la experiencia para que sea un éxito. 

Para aquellas marcas que aún no se animan a implementar en sus negocios Live Shopping ¿Qué consejos les darían y qué factores deben contemplar  para que la experiencia del usuario sea un éxito dentro de la plataforma? 

El Live Shopping no es un reemplazo del ecommerce tradicional sino que es una estrategia novedosa que potencia los resultados del comercio online, sumando interactividad, entretenimiento y educación en tiempo real a la experiencia de compra y acelerando el proceso de decisión de los clientes.  

Algunas claves de éxito consisten en un sólido desarrollo de la estrategia y definición de objetivos para la marca, un adecuado nivel de convocatoria a la audiencia objetivo, la generación de un contenido dinámico, relevante y entretenido, y una propuesta comercial atractiva y exclusiva. 

Gojiraf ofrece tres experiencias diferentes de Live Shopping para todos los gustos. ¿Nos pueden contar cuáles son y qué características tiene cada una de ellas? 

GoJiraf ofrece tres soluciones que responden a diferentes objetivos y ocasiones de compra: OTO (Uno a Uno), OTM (One a Muchos), y OTF (Uno a Pocos). Todas cuentan con herramientas de interacción, y carrito & checkout en vivo.  

El One to Many tiene audiencia ilimitada, y es ideal para el lanzamiento de productos, nuevas colecciones o fechas especiales.  

El One to Few permite hasta 15 participantes, y es ideal para productos de venta directa y compras grupales con invitaciones programadas.  

El One to One o Personal Shopper permite una asistencia 100% personalizada, y es ideal para productos que requieren educación y asistencia en la compra (ej. Tecno, Electro, Piezas Únicas, etc). 

 Además, ahora durante mayo estamos lanzando Shoppable Videos, una nueva solución para optimizar la experiencia de compra online. Consiste en videos cortos que muestran e informan acerca de un producto o servicio, y tienen elementos clickeables que permiten ingresarlos al carrito y hacer el check-out dentro de los ecommerce de las marcas. Los Shoppable Videos son un excelente complemento de Live Shopping. Impulsan el descubrimiento y la consideración de productos, mejoran el engagement y fidelidad de marca, y aceleran la decisión de compra aumentando la conversión a ventas. 

Ser emprendedor no es fácil y más en esta magnitud donde presentan en el mercado algo totalmente novedoso. Desde que arrancaron hasta el día de hoy, ¿cuáles fueron los mayores desafíos que han enfrentado en el desarrollo de Live Shopping y cómo los superaron? 

El año 2022 fue un año muy desafiante para la economía global. A pesar de esto, en nuestro negocio, solo experimentamos retrasos en el cierre de algunos contratos. Afortunadamente, el interés por nuestros servicios continúa creciendo. Es evidente que el Live Shopping es la nueva etapa en la evolución del ecommerce tradicional, y se ha consolidado como una tendencia en auge. 

Están por viajar a Río de Janeiro para presenciar el Fórum de Brasil, espacio de cooperación e integración entre los países de América del Sur, donde se debate, entre otras cosas, el desarrollo económico en la región. ¿Qué expectativas tienen del encuentro? 

Nuestra expectativa es poder aprender acerca de las últimas tendencias y tecnologías emergentes en diversas áreas, como el comercio electrónico, la inteligencia artificial, y las fintech entre otras.  

Además, el evento ofrece una oportunidad única para dar a conocer nuestras soluciones y hacer networking con grandes players, startups, e inversores de la región. 

La compra online está presente hace rato en el mercado, así y todo, hasta el momento, no se conocía una experiencia tan completa y humanizada como lo que ofrece Gojiraf. ¿Cuál es su visión para el futuro de Live Shopping dentro del comercio electrónico? 

Nuestra visión para el futuro del Live Shopping, y -en un sentido más amplio- del Video Commerce, es sumamente optimista. En un mercado cada vez más competitivo, estas herramientas de video representan una oportunidad para que las marcas conecten con sus audiencias, construyan comunidades y ofrezcan una experiencia de compra más rica y personalizada. 

Con la tecnología en constante evolución, podemos esperar ver un aumento en la integración de la inteligencia artificial y la realidad aumentada & virtual, lo que va a permitir que los compradores tengan experiencias aún más inmersivas, así como recibir recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias y comportamientos.  

Sin dudas el Video Commerce se va a convertir en una parte fundamental del comercio online, tanto para las marcas como para los consumidores. 

Desde GoJiraf contamos con un producto innovador y competitivo en el mercado. Además, contamos con un equipo de profesionales altamente capacitado y un funnel comercial muy avanzado con foco en algunos de los grupos más relevantes de la región. Estamos sumamente confiados en que tenemos una clara oportunidad para liderar el mercado en la región.